Algemene voorwaarden

‍

Artikel 1 – Definities

Ondernemer: Duenco B.V., gevestigd aan Neptunus 11-01, 8448 CN, Heerenveen, KvK 76267873.

Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Overeenkomst: De overeenkomst op afstand tussen Duenco en de consument.

‍

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via de webshop van Duenco.
  2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch beschikbaar gesteld.
  3. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

‍

Artikel 3 – Het aanbod

  1. Het aanbod bevat een duidelijke en volledige omschrijving van de producten.
  2. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Duenco niet.
  3. Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld.

‍

Artikel 4 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument de bestelling afrondt en hiervan een orderbevestiging per e-mail ontvangt.
  2. Duenco behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen.

‍

Artikel 5 – Betaling

  1. Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden in de webshop.
  2. De bestelling wordt pas verzonden nadat de volledige betaling is ontvangen.
  3. Indien betaling uitblijft, is Duenco gerechtigd de overeenkomst te ontbinden.

‍

Artikel 6 – Levering

  1. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
  2. Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  3. Bij overschrijding van de levertijd heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

‍

Artikel 7 – Herroepingsrecht

  1. De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
  2. Na herroeping heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
  3. Duenco vergoedt het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending.

‍

Artikel 8 – Retourneren

  1. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument.
  2. Voor grote en/of zware producten kunnen de retourkosten hoger zijn; de geschatte maximale retourkosten worden vooraf vermeld.
  3. Indien het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zijn de retourkosten voor rekening van Duenco.
  4. Het product dient in originele staat en – voor zover mogelijk – in originele verpakking te worden geretourneerd.
  5. Bij gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

‍

Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitsluitend uitgesloten in de gevallen zoals wettelijk bepaald (artikel 6:230p BW).

‍

Artikel 10 – Garantie & conformiteit

  1. Duenco staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen van de consument.
  2. Op grond van de wet geldt een vermoeden van non-conformiteit indien een gebrek zich binnen 12 maanden na levering openbaart.
  3. Indien een product niet conform is, heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging.

‍

Artikel 11 – Klachten

  1. Klachten dienen zo spoedig mogelijk na constatering te worden gemeld via info@duenco.nl
  2. Duenco reageert uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk op klachten.
  3. Indien een klacht niet in onderling overleg wordt opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

‍

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

  1. Duenco is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuist gebruik van producten.
  2. De aansprakelijkheid van Duenco is beperkt tot het aankoopbedrag van het betreffende product, voor zover wettelijk toegestaan.

‍

Artikel 13 – Overmacht

Duenco is niet gehouden tot nakoming indien sprake is van overmacht, waaronder begrepen leveringsproblemen bij derden, transportproblemen of overheidsmaatregelen.

‍

Artikel 14 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

  1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

‍

Privacyverklaring

‍

1. Wie zijn wij?

Duenco BV
Neptunus 11-01
8448 CN Heerenveen
E-mail: info@duenco.nl
Telefoon: 0513 201 095

Duenco BV is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

‍

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

  1. Bij bezoek aan onze website

Wanneer je onze website bezoekt, verwerken wij (gedeeltelijk geanonimiseerde) gegevens zoals:

  • IP-adres (geanonimiseerd)
  • Browser- en apparaattype
  • Besturingssysteem
  • Bezochte pagina’s
  • Datum en tijdstip van bezoek

Deze gegevens worden verzameld via Google Analytics 4 en cookies.

‍

  1. Via contactformulieren

Wanneer je contact met ons opneemt via een formulier of per e-mail, verwerken wij:

  • Naam
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer (indien ingevuld)
  • De inhoud van je bericht

Deze gegevens gebruiken wij uitsluitend om je vraag te beantwoorden.

‍

  1. Bij bestellingen in de webshop

Wanneer je een bestelling plaatst, verwerken wij persoonsgegevens die nodig zijn voor:

  • Het uitvoeren van de overeenkomst
  • Facturatie
  • Levering
  • Klantenservice

Dit betreft onder andere:

  • Naam
  • Adresgegevens
  • Contactgegevens
  • Bestel- en betaalinformatie

‍

3. Waarvoor gebruiken wij je gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

  • Het uitvoeren van overeenkomsten (bestellingen)
  • Het beantwoorden van vragen en serviceverzoeken
  • Het verbeteren van onze website en dienstverlening
  • Wettelijke administratieve verplichtingen
  • Statistische analyse van websitegebruik (geanonimiseerd)

Wij versturen geen nieuwsbrieven en doen geen e-mailmarketing.

‍

4. Rechtsgrond van de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:

  • Uitvoering van een overeenkomst
  • Wettelijke verplichting
  • Gerechtvaardigd belang (websiteanalyse)
  • Toestemming (cookies, waar van toepassing)

‍

5. Delen van persoonsgegevens

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met partijen die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening, zoals:

  • Hostingprovider
  • Webpartner / CMS-beheer
  • Betaal- en verzendpartners
  • Google (Google Analytics 4)

Met deze partijen hebben wij verwerkersovereenkomsten gesloten. Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

‍

6. Google Analytics 4

Wij maken gebruik van Google Analytics 4 om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website.

  • IP-adressen worden geanonimiseerd
  • Gegevens worden niet gebruikt voor advertentiedoeleinden
  • Wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google
  • Gegevens kunnen worden verwerkt op servers buiten de EU (o.a. VS), met passende waarborgen volgens de AVG

Meer informatie: https://policies.google.com/privacy

‍

7. Cookies

Cookiebanner

Wij maken gebruik van de cookiebanner van CookieYes. Bij je eerste bezoek kun je aangeven welke cookies je wel of niet accepteert.

‍

Soorten cookies

Functionele cookies: Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website en kunnen niet worden uitgeschakeld.

Analytische cookies: Deze cookies helpen ons de website te verbeteren (Google Analytics 4). Deze worden alleen geplaatst na jouw toestemming.

Wij gebruiken geen marketing- of trackingcookies.

‍

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:

  • Contactgegevens: maximaal 12 maanden na afhandeling
  • Bestelgegevens: conform wettelijke bewaarplicht (7 jaar)
  • Analytische gegevens: maximaal 14 maanden

‍

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen, waaronder:

  • SSL-beveiliging
  • Beveiligde servers
  • Beperkte toegang tot persoonsgegevens
  • Regelmatige updates en controles

‍

10. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

  • Inzage te krijgen in je gegevens
  • Gegevens te laten corrigeren
  • Gegevens te laten verwijderen
  • Bezwaar te maken tegen verwerking
  • Gegevens over te laten dragen
  • Je toestemming in te trekken

Je kunt hiervoor contact opnemen via info@duenco.nl

‍

11. Klachten

Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

‍

12. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen. De meest actuele versie is altijd te vinden op deze pagina.

‍

Klantenservice
‍

Bestellen & betalen

Bestellen bij Duenco is eenvoudig:

1.        Kies het gewenste product en voegdit toe aan de winkelwagen.

2.        Ga naar de winkelwagen encontroleer uw  bestelling.

3.        Vul uw gegevens in en kies eenbezorgmethode (gratis ophalen of bezorgen).

4.        Klik op de button ‘Naar betalen’en rond uw bestelling af.

Na het plaatsenvan uw bestelling ontvang u een bevestiging met uw factuur per e-mail.

‍

Bezorgen & ophalen

Wij streven ernaar uw bestelling binnen 1 werkdagte verzenden. Bestellingen die voor 12:00 zijn geplaatst worden dezelfdewerkdag nog verstuurd. Op een vrijdag, in het weekend of op een feestdaggeplaatste bestelling wordt de eerst volgende werkdag verwerkt. De levertijdkan variëren afhankelijk van beschikbaarheid en vervoerder. Voor alle bestellingenhanteren wij een bezorgtarief van € 9,95 per bestelling.

Wij bieden u ookde mogelijkheid om uw bestelling gratis in onze winkel te Heerenveen op tehalen. Neem contact met ons op voor het maken van een ophaalafspraak.

‍

Garantie & retourneren

U kunt uw bestelling tot 14 dagen na ontvangstzonder opgave van reden retourneren. Neem contact met ons op alvorens uwbestelling te retourneren. De kosten voor het retourneren zijn voor eigenrekening, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Bij grotere of zware producten kunnen deretourkosten hoger zijn. Na ontvangst van het geretourneerde product stortenwij het volledige orderbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van deheenzending, binnen 14 dagen terug.

‍